Kryzys gospodarczy zmusił wielu do rezygnacji z podróży lub znacznego ograniczenia wydatków na wakacje. Okazało się to szczególnie istotne dla turystów przybywających do Moskwy: jeśli zagraniczne hotele zaczęły obniżać ceny i opracowywać programy przyciągające gości, to moskiewskie hotele nawet nie pomyślały o takich środkach. Co więcej, niektóre hotele nawet podniosły ceny pokoi. Niewiele zmieniło się też podejście do klienta: ze względu na zainteresowanie zadzwoniliśmy do kilkunastu hoteli 2 * i 3 *. W około połowie z nich w głosie administratora można było odczytać absolutną obojętność, a nawet niechęć do porozumiewania się z gośćmi, aw dwóch - zupełny brak uprzejmości ze strony pracownika hotelu. Zwróć uwagę, że hotele średniej klasy są najbardziej poszukiwane wśród klientów. Jednak potencjalni turyści raczej nie będą chcieli płacić dużej sumy za obrzydliwą jakość usług. Osobną kwestią są koszty czasu i pieniędzy: wyobraź sobie, że mieszkasz w innym mieście lub kraju i musisz zadzwonić do 10 hoteli - komunikacją międzymiastową / międzynarodową.
Ale jest bardziej ekonomiczna opcja: rezerwacja przez biuro podróży. Wystarczy zadzwonić - kierownik zajmie się resztą. Turyści, którzy po raz pierwszy stają przed taką szansą, czasami boją się, że zostaną wyrzuceni, że będą musieli zapłacić za usługi, że nie zostaną zakwaterowani w hotelu. Aby sprawdzić, czy to prawda, nasz korespondent skontaktował się z Miejskim Serwisem Rezerwacji „Aldiana Service”. Ze względu na czystość eksperymentu zdecydowaliśmy się zarezerwować pokój. A oto popularne mity, które rozwialiśmy:
Mit 1: usługi rezerwacji są płatne.
Rzeczywistość: usługi miejskiego serwisu rezerwacji są bezpłatne. Dzwonisz, wymieniasz swoje wymagania dotyczące hotelu i pokoju, odpowiadasz na kilka dodatkowych pytań. Masz do wyboru kilka opcji. Za godzinę - maksymalnie dwie, kierownik oddzwoni i poinformuje, czy hotel potwierdza rezerwację, czy nie. Jeśli tak - płacisz za nocleg, jeśli nie - menedżer oferuje inne opcje.
Plusy: za pośrednictwem agencji można zarezerwować pokój po niższej cenie niż przy kasie. Dzięki partnerstwu możesz otrzymać dobrą zniżkę. Dodatkowo część pokoi kupuje agencja: hotel poinformuje Cię, że nie ma miejsc, a dział rezerwacji zaoferuje wolne pokoje w tym samym hotelu.
Mit 2: pieniądze zostaną zabrane, ale pokój nie zostanie zarezerwowany. W takim razie poszukaj tej firmy.
Rzeczywistość: tylko firmy wymienione w Unified Federal Register of Tour Operators mają prawo do prowadzenia działalności turystycznej. Aby zostać wpisanym do rejestru, firma musi mieć wsparcie finansowe w wysokości co najmniej 500 000 rubli (turystyka krajowa). Ponadto hotele nie są zainteresowane zawieraniem umów z małymi, nieznanymi firmami, ponieważ istnieją duzi partnerzy (np. Ta sama „Aldiana Service”), którzy zapewniają dobre obłożenie pokoi.
Zalety: jeśli potrzebujesz dokumentów do księgowości, otrzymasz pełne raportowanie.
Mit 3: przyjedziemy do hotelu, a tam powiedzą, że w ogóle nie wiedzą, kto i co zarezerwował.
Rzeczywistość: jest to dokładnie ta opcja, która jest możliwa przy samodzielnej rezerwacji. Jak powiedziano nam w Miejskiej Służbie Rezerwacji, kontaktowali się z nimi klienci, którzy znaleźli się w takiej sytuacji. Zarezerwowali we własnym zakresie, potwierdzili rezerwację, przyjechali - i odwrócili się od bramy. W przypadku zamówień przez firmę jest to wykluczone.
Plusy: w przypadku jakichkolwiek problemów klient zawsze może zadzwonić do swojego przełożonego, a on zorientuje się, jaka jest sytuacja.
Mit 4: najgorsze minie.
Rzeczywistość: serwis rezerwacyjny nie jest zainteresowany współpracą z hotelami, które świadczą usługi o niskiej jakości.
Plusy: To samo dotyczy pensjonatów i sanatoriów. Menedżer współpracuje tylko z renomowanymi domami letniskowymi i nie tylko wybierze dobry pensjonat, ale także zaproponuje różne opcje. Terytorium Krasnodar jest teraz szczególnie popularne: jest tańsze niż za granicą, a jakość usług jest taka sama. Będą również oferować leczenie.
